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TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Devolução

 

Troca por Arrependimento
O produto não agradou? Tudo bem, na My Story Joias você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para você solicitar a troca por um novo item ou até mesmo o cancelamento da compra com ressarcimento integral. Para isso basta entrar em contato com a Central de Relacionamento My Story Joias

 

Devolução
Em respeito ao código do consumidor em vigor no Brasil, a My Story Joias trocará qualquer produto que possua defeito de fabricação dentro do prazo de até 7 dias úteis após a data de recebimento do pedido.
Recuse a entrega de mercadorias, caso a embalagem esteja avariada ou violada, pois providenciaremos uma nova remessa.
A entrega dos produtos será confirmada pelo recibo de entrega assinado pelo destinatário.

 

Cancelamentos de Pedidos
Caso o pagamento do pedido não seja finalizado de acordo com a opção solicitada, boleto bancário ou cartão de crédito, o pedido será cancelado automaticamente.

Deseja cancelar sua compra? Para isso você deve entrar em contato com a Central de Atendimento My Story Joias das 9h às 18h de segunda a sábado, exceto feriados.
Após a finalização do pedido você só pode solicitar o cancelamento antes da geração da Nota Fiscal. Caso a Nota Fiscal já tenha sido gerada, você deverá recusar a entrega e entrar em contato com a Central de Atendimento My Story Joias solicitando o cancelamento.
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente após o prazo de vencimento do boleto.
O prazo para solicitar o cancelamento da sua compra é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

 

CERTIFICADO DE GARANTIA DOS PRODUTOS
Todos os produtos disponíveis no catálogo My Story Joias, acompanham um certificado de garantia que certifica a autenticidade do produto e sua procedência. Para os itens produzidos pela My Story Joias, a My Story Joias enviará um certificado apresentando a autenticidade do metal produzido nas peças como o Ouro 18 Quilates, Prata de Lei 0,925 e o Aço Cirúrgico 304 L, além da certificação das pedras preciosas que compõem os produtos que as utilizam como Diamantes, Rubi, Safira, Esmeralda, Zircônia, Naturais ou Sintéticas.
Exija este certificado, ele é a sua garantia de que o ouro, as pedras preciosas e o design das pelas estão exatamente em conformidade com o que foi anunciado pela My Story Joias e adquirido por você.

 

CENTRAL DE RELACIONAMENTO MY STORY JOIAS
Horário de Funcionamento: de segunda à sexta-feira das 9hs às 18hs
Sábados das 9hs às 17hs
Telefone: 11 3660-0670
Caso prefira, envie-nos uma mensagem através do Formulário de Contato

 


  • Golden Premiun Joalheria e Relojoaria de Comércio Eletrônico Ltda | CNPJ: 11.041.151/0001-04

    Endereço: Rua Margarida, 75 - São Paulo - SP Cep 01154-030 | Tel: 55 (11) 3660-0670
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